درمان تلفنی یا مشاوره تلفنی چیست؟
دکتر زینب اشراقی
درمان روانشناسی تلفنی که با عنوان مشاوره تلفنی روانشناسی هم شناخته می‌شود، فرآیند صحبت با درمانگر از‌طریق تلفن و ابزارهای تماس تصویری مانند اسکایپ به‌جهت حل مسائل روحی، باورها، احساسات و مشکلات زندگی است. امروزه محبوبیت مشاوره‌ی تلفنی به‌دلیل پیشرفت زیاد وسایل ارتباط از راه دور موبایل و دسترسی گسترده‌تر به وب روز‌به‌روز درحال‌افزایش است و افراد زیادی به‌طور روزمره در کشورهای پیشرفته جهان از این امکان استفاده می‌کنند و این نوع از درمان روانشناسی در کشورهای درحال‌توسعه مثل ایران نیز در‌حال‌گسترش است. درمان تلفنی مهم‌ترین روش ارتباط با درمانگر متخصص در زمان متناسب با برنامه‌های شما و محلی‌ست که ترجیح می‌دهید. مشاوره از‌طریق تلفن، مشابه با مشاوره حضوری سنتی‌ست و تنها تفاوت آن در نحوه تعامل با روانشناس است. در این‌نوع از مشاوره، تلفن یک دریچه خصوصی‌ست که درمورد مسائلی که بر زندگی شما اثر گذاشته تنها با درمانگر صحبت می‌کنید؛ مانند اشکال دیگر درمان، در جلسه اول درمانی مشاور انتخابی شرایط شما را ارزیابی می‌کند. ارزیابی تلفنی اغلب فرآیند را سرعت می‌بخشد، انعطاف‌پذیری بیشتری در زمان ملاقات وجود دارد و «برقراری ارتباط» راحت‌تر است. درمانگر تلفنی به‌اندازه درمانگر حضوری مهارت دارد و به صحبت‌ها و مشکلات شما گوش می‌دهد و درمورد برنامه درمانی مناسب صحبت می‌کند. درواقع درمان تلفنی، درمانی‌ست که به کودکان، جوانان یا بزرگ‌سالان کمک می‌کند تا از‌طریق تلفن سنتی یا ابزارهای آنلاین مثل اسکایپ و فیس‌تایم درمان شوند. اغلب درمان تلفنی با درمان‌های آنلاین دیگر مانند خدمات مبتنی‌بر متن یا ایمیل تکمیل می‌شود. با گذشت زمان، مردم بیشتر و بیشتر به سراغ درمان تلفنی می‌روند و تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که درمان تلفنی به‌ارزش درمانی برابر با درمان حضوری دارد و در برخی نمونه‌ها، حتی بیشتر است. تعهد به جلسات درمانی تلفنی بسیار آسان‌تر از تعهد به ملاقات حضوری با درمانگر در اتاق درمان است که معمولاً نیازمند رفتوآمد و صرف زمان بسیار بیشتری است. به‌ویژه، برای افرادی‌که رفتوآمد برای آن‌ها دشوار است، مناسب خواهد بود. برای مثال؛ مادری که چند کودک کوچک دارد، به مشاوره نیاز داشته باشد، هرگز فرصت این را نخواهد داشت که به‌طور‌مرتب به مطب دکتر روانشناس مراجعه کند و خدمات درمانی مستمر را دریافت کند و یا شخصی که یک شغل پردردسر دارد، نمی‌تواند بارها و بارها برای سرزدن به مطب روانشناسی از محل کار خود مرخصی بگیرد. به‌علاوه، در درمان تلفنی افراد بیشتر گمنام می‌مانند و برای اغلب مردم بدون درمان حضوری و رودررو با درمانگر راحت‌تر درمورد مشکلات خود صحبت می‌کنند و علاوه‌بر راحت‌تر شدن ارتباط با روانشناس از لحاظ شأن اجتماعی هم دچار مشکلی نمی‌شوند؛ زیرا بسیاری‌ازافراد به‌خصوص در جوامع سنتی و جهان سوم از اینکه پس از مراجعه به مطب روانشناس مورد تمسخر دوستان و آشنایان و همکاران قرار بگیرند، وحشت دارند و به‌همین‌دلیل بسیاری‌ازافراد مشکلات روان‌شناختی خود را پنهان نگاه می‌دارند. درمان تلفنی به درمان افسردگی، مصیبت، اضطراب و مسائل دیگری که در مشاوره حضوری درمان می‌شود، کمک می‌کند؛ زیرا این‌دسته از افراد، به‌سختی می‌توانند تمرکز برای رفتوآمد مرتب به مطب یک روانشناس را داشته باشند و ازطرف‌دیگر شرایط روحی خوبی برای حضور مداوم در محیط‌های اجتماعی ندارند. در یکی از تحقیقات اخیر در مجله آمریکایی مدیکال اسوسیشن که توسط دیوید وهر و همکاران از دانشگاه نورثوسترن انجام شده است، مشخص شد که آیا مشاوره روانشناسی تلفنی به‌اندازه درمان روان‌شناختی حضوری مؤثر است. نتایج این تحقیق جالب و مهم است. اگر بیماران به روان‌درمانی تلفنی به‌خوبی پاسخ دهند، به افرادی‌که در نزدیک درمانگر زندگی نمی‌کنند، این امکان را می‌دهد تا از‌طریق تلفن درمان بگیرند. همچنین برای افرادی‌که امکان انتخاب درمان حضوری را دارند؛ اما محدودیت‌هایی دارند که ملاقات حضوری برای آن‌ها دشوار است نیاز به رفتوآمد به دفتر درمانگر را حذف می‌کند. این تحقیق نشان می‌دهد که درمان روان‌شناختی تلفنی توسط درمانگرهای آموزش‌دیده مؤثر خواهد بود. همچنین نشان داد که زمانی‌که درمان‌ها به پایان رسیدند، افرای که مشاوره تلفنی روانشناسی را دریافت کردند باید با گروه‌درمانی در ارتباط باشند؛ زیرا درطول‌زمان احتمال برگشت نشانه‌ها بسیارزیاد است. با‌این‌وجود، افرادی‌که زمان یا منابعی برای دریافت درمان روانشناسی حضوری هفتگی نداشتند، درمان تلفنی جایگزین مطمئنی بود. روان‌درمانی از راه دور روش نوینی را ارائه می‌دهد که پزشکان و متخصصان سلامت دیگر می‌تواند به بیمارانی که در نواحی روستایی زندگی می‌کنند، دسترسی داشته باشند.
مزیت‌های مشاوره روانشناسی تلفنی
برخی از مزیت‌های مشاوره روانشناسی تلفنی را می‌توان چنین برشمرد:
صرفه‌جویی در زمان خود
مشاوره تلفنی روانشناسی این امکان را می‌دهد تا در زمان مناسب تماس بگیرید. شما محدودیت ندارید می‌توانید از محلی که ترجیح می‌دهید با درمانگر تماس بگیرید که بسیار سریع‌تر از رفتوآمد به محل قرار است. این به این معناست که شما می‌توانید جلسات درمانی تلفنی را متناسب با زمان استراحت نهار در محل کار یا وقتی‌که نوزاد شما خواب است، تنظیم کنید.
آسان‌بودن درمان تلفنی از‌راه‌دور
سفرهای کاری، درس و تعطیلات دوره مشاوره‌ی روان‌درمانی شما را مختل خواهند کرد؛ اغلب در این زمان‌ها بیشتر به کمک نیاز دارید؛ اما با تلفن‌درمانی همچنین مشکلاتی وجود ندارد. به‌راحتی می‌توانید زمان‌هایی که راه دور هستید را در‌نظر بگیرید. همچنین برای افرادی‌که در محل دور یا خارج‌ازکشور زندگی می‌کنند، هم مناسب است.
سهولت برای افراد دارای مشکل جا‌به‌جایی
اگر شما مشکلات جا‌به‌جایی دارید، مشاوره تلفنی زندگی را بسیار راحت کرده است. نیازی به حمل‌و‌نقل پرهزینه نیست، شما به‌راحتی و در هرلحظه می‌توانید به درمان‌گرانی دسترسی داشته باشید که دسترسی به آن‌ها راحت نیست.
درمان هراس از مکان‌های باز
اگر شما هراس از فضای باز یا اجتماع دارید یا از ترک خانه ایمن خود احساس ناراحتی می‌کنید، مشاوره تلفنی روانشناسی راه نجات شما است. با مشاوره تلفنی دسترسی مستقیم به مشاوران متخصص که شرایط شما را درک می‌کنند و آینده‌ی شادتری را برای شما رقم خواهند زد، فراهم شده است.
صرفه‌جویی در هزینه‌ها
هزینه رفتوآمد همیشه بیشتر از هزینه یک تماس تلفنی‌ست. با وجود فناوری‌هایی مثل تلگرام، اینستاگرام، اسکایپ و بسته‌های انحصاری موبایل هزینه تماس تلفنی ارزان‌تر شده است. به‌علاوه، از‌آنجایی‌که مشاوران درمان را به‌صورت تلفنی انجام می‌دهند، نیازی نیست از تجهیزات داخلی مناسبی استفاده کنید و این نوع از درمان در اغلب موارد نسبت به درمان حضوری کم‌هزینه‌تر است.
داشتن حریم خصوصی بیشتر
مشاوره تلفنی، حریم خصوصی بسیاربالایی دارد. گه گاهی به‌دلیل ننگی که به مسائل سلامت روانی چسبانده می‌شود، بسیاری از بیماران ترجیح می‌دهند درمان خود را به‌طور کاملاً خصوصی انجام دهند. مشاوره تلفنی حریم خصوصی فوق‌العاده‌ای به‌همراه دارد. تماس تلفنی و صحبت از‌طریق تلفن باعث می‌شود کاملاً گمنام بمانید؛ بنابراین هرگز نگران برخورد تصادفی با فردی که نمی‌خواهید در درمان حضوری با او برخورد کنید، نخواهید بود. این حریم خصوصی بسیارزیاد فرصتی را برای فرد ایجاد می‌کند تا با درمانگر راحت باشد و نگرانی‌های نهفته خود را با او درمیان بگذارد که به درمان سرعت می‌بخشد.
حق انتخاب گسترده‌تر از میان درمانگرها
در هرنوع درمانی، یافتن درمانگری که مهارت و تجربه درمان شرایط خاص شما را داشته باشد، مهم است. با مشاوره تلفنی روانشناسی، حق انتخاب متخصصان بسیاربیشتر از ناحیه شما خواهد بود؛ زیرا هیچ محدودیتی برای انتخاب متخصصان وجود ندارد؛ البته بهتر است برای انتخاب متخصص مناسب خود، از مشاوران مرکز درمانی روانشناسی کمک بگیرید.